Rückgabe & Erstattung

Returns & Refunds

Rückgabe & Erstattung

Du möchtest eine Bestellung zurückgeben? Hier findest du alle wichtigen Informationen zum Ablauf deiner Rücksendung und Erstattung.

Wichtig vor jeder Rücksendung

Bitte kontaktiere uns zuerst per E-Mail.

Die Rücksendeadresse kann von unserer Geschäftsadresse abweichen. Schreibe uns deshalb vor dem Versand deiner Rücksendung an info@vilmaro. Du erhältst von unserem Kundenservice die für deine Bestellung gültige Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen.

Rücksendeadresse anfragen

So funktioniert deine Rückgabe

1
E-Mail senden Schreibe uns unter info@vilmaro und teile uns deine Bestellnummer mit.
2
Rücksendeadresse erhalten Unser Support sendet dir die passende Rücksendeadresse und die notwendigen Rückgabeinformationen.
3
Ware zurücksenden Sende die Ware anschließend an die von unserem Support mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bitte beachten: Sende Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die in unserem Impressum angegebene Geschäftsadresse. Eine Rücksendung an die falsche Adresse kann die Bearbeitung erheblich verzögern.

14 Tage Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Zustand der Rücksendung

Bitte behandle die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig und sende sie nach Möglichkeit vollständig zurück.

Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust kann Wertersatz verlangt werden, wenn dieser durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist.

Hygiene- & Gesundheitsprodukte

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ob dies auf ein bestimmtes Produkt zutrifft, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der Beschaffenheit des jeweiligen Produkts.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, soweit gesetzlich zulässig und sofern nichts anderes mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.

Wir empfehlen, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt bei dir eintreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie Fotos, auf denen der Artikel und der entsprechende Mangel beziehungsweise Transportschaden erkennbar sind. So können wir dein Anliegen schneller prüfen.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung einige Zeit dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Was wir für deine Rückgabe benötigen

  • deinen Namen
  • deine Bestellnummer
  • die Artikel, die du zurückgeben möchtest
  • eine kurze Mitteilung zu deinem Anliegen

Rückgabe starten

Schreibe uns einfach eine E-Mail. Unser Kundenservice teilt dir die korrekte Rücksendeadresse für deine Bestellung mit.

info@vilmaro.de